Política Supernova
Precios y Cotizaciones
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Toda cotización incluye un desglose detallado que especifica: fecha, ubicación, duración del evento, precio final, método de pago y monto de anticipo, términos y condiciones.
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Las cotizaciones y sus promociones tienen una validez de 7 días naturales a partir de su emisión.
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Cualquier cambio en el servicio solicitado debe notificarse con antelación y puede estar sujeto a una nueva valoración de costos.
Reserva y Pagos
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La reserva de la fecha se hace efectiva únicamente tras la aceptación de la propuesta y el pago del 50% de anticipo.
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El 50% restante deberá cancelarse el día del evento, inmediatamente al finalizar el servicio.
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Métodos de pago: efectivo o transferencia bancaria en tiempo real. Próximamente habilitaremos pago con tarjeta, consulte al agente si este método ya se encuentra disponible.
Cuidado de Equipo e Instalaciones
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Por seguridad, solo el personal autorizado de la empresa está facultado para manipular los equipos técnicos.
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El cliente asume la responsabilidad total por daños o pérdida de equipo debido a mal uso, manipulación no autorizada o incidentes causados por invitados y proveedores externos.
Compromisos del Contratante (Logística)
Para garantizar la calidad del servicio, el cliente se compromete a proveer:
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Un lugar de estacionamiento cercano a la entrada para facilitar el montaje y desmontaje.
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Punto de energía estable y cercano al área de instalación.
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Mobiliario: Una mesa firme para la instalación del equipo de sonido.
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Área de Preparación: Un espacio privado y adecuado para que el personal (personajes y animadoras) pueda cambiarse.
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La persona contratante esta en la obligación de asegurar que siempre una persona adulta acompañando el evento.
Reprogramación o cancelación de un evento:
REPROGRAMACIÓN.
Se entiende por reprogramación toda solicitud de cambio de fecha que hace la persona contratante, de un evento previamente agendado y confirmado por Supernova Animaciones, y sobre el cual se realizó el pago de un anticipo.
Modalidad 1: Reprogramación sin recargo o reembolso total.
En este escenario, es permitido reprogramar un evento sin recargo adicional para una nueva fecha únicamente cuando:
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La solicitud de reprogramación suceda con un mínimo de 15 días hábiles antes de la fecha original reservada.
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La nueva fecha sea posterior a la fecha originalmente programada.
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Supernova Animaciones cuente con la nueva fecha disponible para brindar el servicio.
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Si la reprogramación no fuera posible por no disponibilidad de nuevas fechas, Supernova Animaciones ofrece un reembolso total del anticipo realizado.
Modalidad 2: Reprogramación con recargo o reembolso parcial.
En este escenario, es permitido reprogramar un evento con recargo adicional para una nueva fecha únicamente cuando:
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La solicitud de reprogramación suceda entre 14 y 7 días hábiles antes de la fecha original reservada.
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La nueva fecha sea posterior a la fecha originalmente programada.
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Supernova Animaciones cuente con la nueva fecha disponible para brindar el servicio.
En el caso anterior, se hará un recargo del 5% sobre el monto total del servicio contratado por concepto de reprogramación tardía.
Si la reprogramación no fuera posible por no disponibilidad de nuevas fechas, Supernova Animaciones ofrece un reembolso parcial del 50% del total del anticipo realizado.
Modalidad 3: Reprogramación con recargo y sin reembolso.
En este escenario, es permitido reprogramar un evento con recargo adicional para una nueva fecha únicamente cuando:
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La solicitud de reprogramación suceda entre 6 y 3 días hábiles antes de la fecha original reservada.
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La nueva fecha sea posterior a la fecha originalmente programada.
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Supernova Animaciones cuente con la nueva fecha disponible para brindar el servicio.
En el caso anterior, se hará un recargo del 15% sobre el monto total del servicio contratado por concepto de reprogramación tardía.
Si la reprogramación no fuera posible por no disponibilidad de nuevas fechas, en este escenario no hay reembolso del total del anticipo realizado.
Modalidad 4: No reprogramación.
En ninguna circunstancia se ofrece la posibilidad de reprogramación del evento cuando la solicitud sucede con menos de 3 días (72 horas) de anticipación respeto de la fecha original reservada. En este escenario, se entenderá que existe una cancelación y no habrá ningún reembolso del total del anticipo realizado. En caso de que se reprograma una nueva fecha, se tendrá por un servicio nuevo que deberá ser pagado en su totalidad y sobre el que aplica un nuevo anticipo del 50% para la reserva efectiva de fecha, aplicando las mismas condiciones antes descritas.
Cancelación
Se entiende por cancelación toda anulación que hace la persona contratante, del evento previamente agendado a Supernova Animaciones y sobre el cual se realizó el pago de un anticipo.
Ante una cancelación, se procederá con el reembolso total, parcial o no reembolso del anticipo realizado, según las siguientes situaciones:
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Cancelaciones 15 días hábiles antes de la fecha original reservada: reembolso total del anticipo realizado.
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Cancelaciones entre los 14 y 7 días hábiles antes de la fecha original reservada: reembolso parcial del 50% del total del anticipo realizado. Se ofrece opción de reprogramación de fecha con recargo (ver Modalidad 2 de la sección Reprogramación).
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Cancelaciones con menos de 6 días hábiles antes de la fecha original reservada: no se hará reembolso del total del anticipo realizado. En algunos casos se ofrece opción de reprogramación de fecha con recargo (ver Modalidad 3 y Modalidad 4 de la sección Reprogramación).